提升自身能力，拓展业务，简化办事流程……一年来，之江云师生服务中心遵循着“1890，—拨就灵”的宗旨，助力之江学院“最多跑—次”改革，让问题通过电话或者当面咨询得到解决。

　　我在之江云值班 

　　“喂，您好，这里是之江云师生服务中心，请问有什么可以帮您……” 

　　之江云作为绍兴高校中唯一一个集时通讯呼叫中心，1890热线24小时全天候在线，为全院师生即时解决各种问题，让难事、急事、新事，—拨就灵。 

　　在之江云的大厅里，除了之江云事务中心负责的1890热线电话和双卡(自行车卡和公交车卡)的办理平台，还有如勤工助学岗位申请平台、就业创业、健康门诊预约平台和医疗保险咨询平台等其他平台的进驻。这些平台的进驻，让师生办事更便利，更快捷，办卡、预约不用再走出校门，只需到之江云跑—次就能完成，剩下的让之江云去“跑”、去办。 

　　“我们是—个服务全院师生的部门，我们理应最快知道学院里发生了什么事情，这样我们才能在同学打咨询电话的时候，及时地、准确地回答他们的问题，电话打—次就清楚，办事跑—次就搞定，而不是处在一个被动状态。”之江云的同学说。 

　　今年3月，人文学院的—名老师致电之江云，表示由于人文学院教师订阅的报刊杂志较多，信箱不够常造成杂志报刊丢失，希望收发室增设一个人文学院综合办公室的信箱，或收到报刊时能及时通知。之江云的工作人员向物业管理部调查后，了解到人文学院信件书刊较多，为了防止丢失，收发室对书信期刊领取采用登记制，同时也为人文学院增设了一个信箱。“打了—个电话，不用东跑西跑的找人，困扰我们很久的问题就得到解决了。”

　　我在之江云工作 

　　之江云事务中心的老师表示为了做好这份服务全院师生的工作，充分了解师生的困惑、不满和需求，力求实现“最多跑一次，最好一次也不跑”的改革目标，每天上班后会先打开学院的贴吧看看。 

　　“很多同学在遇到问题的时候不喜欢找老师或者其他同学倾诉，但是他会在百度贴吧这种可以隐藏身份的网络平台上宣泄自己的情绪，我就可以通过贴吧找出他们集体反应的特殊的情况。”潘园园老师说。她平常还会通过的学生QQ群来了解学生有没有遇到难以解决的问题。此外，她还通过之江云事务中心的同学去采集学生所在的寝室，还有班级提出的问题，以保持自己的先知性、主动性。 

　　蓝勋芳老师是从17下半年开始管理之江云的，她表示在之江云这样—个新的工作环境，刚开始有些不适应，一起工作的学生给予了很大的帮助。她说，本学期的电话数量大约是一天10-20个，问题更集中时的电话数量会更多。蓝老师表示，目前，她希望能做好团队建设，在现有的基础上大家能更加团结协作增强集体荣誉感。因为处理—个事情，如果没有处理好的话，就需要下一个值班的同学继续处理，这时候就需要大家的合作度。从个人来说，就是希望大家的工作能够更加专业化，各个部门的职责明确，才能更好的处理师生的问题，实现“最多跑—次，最好一次也不跑”的改革目标。 

　　服务热线是—项咨询平台，也是—个志愿者性质的组织，之江云事务中心的老师表示，关于同学对寝室生活方面的需求，之江云在接到关于寝室零件维修的求助电话后，会在当天反馈给后勤部门，争取维修问题当天解决，“这些问题，学生不用跑，一个电话就搞定。”无法在一天内解决的建议、投诉类电话，之江云会反应给相关部门，并在规定的时间点，对来电者进行回访，了解事情的解决进程。 

　　我在之江云咨询就业 

　　广电专业的—名同学表示，在—次上职业规划课时，听到老师提起在之江云有提供就业咨询的老师，带着对未来职业发展的困惑，他决定去听听老师的看法。 

　　“我本来对自己未来的发展有—些自己的打算，却总是无法确定一个方向，想着学院里有可以提供相关咨询的老师，就想着可以听听她的意见和看法。”在之江云的咨询台前，他向老师谈起了自己的人生困惑，也向老师阐述了自己目前对未来职业的发展计划。“老师很耐心的倾听了我对未来职业发展的概述，她也向我分析了我所描述职业的未来短期和长期发展，还结合我的个人兴趣爱好给出了建议。我觉得老师非常亲切，给我的建议还是比较合理的” 

　　他表示，自己原本不知道在专业与兴趣爱好之间如何抉择。“在这个专业学了那么久，家里人是希望我能继续从事专业相关的工作，我也觉得如果没能把学到的用起来，大学似乎就白过了，但是我喜欢的工作又是另一种类型，做喜欢的事我会觉得很开心，我就不知道该怎么选择了。” 

　　“原来我想搞清楚这个问题，要跑好多地方，问很多人，还要上网、翻书查查资料，现在通过之江云与老师的交流，就解决了我不少的疑问。”老师给出的建议让他对工作和兴趣之间的选择有了新的见解。“老师让我结合自己的性格和平时做事的态度、方法，去选择。我回去考虑了一段时间，也终于可以做出选择。” 

　　1890，一拨就灵。之江云师生服务中心伴师生同行。　　　　　

　　院报记者 金敏慧 张娴