服务意识是指员工在与一切企业利益相关的人或企业交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识、即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，是服务人员的一种本能和习惯。服务意识良好的人往往可以站在顾客的角度上考虑问题发现问题并提供更加优质的服务。 

　　10月下旬，公司安排新员工到浙江警官职业学院锦苑钱潮大厦进行为期半个月的实习。当得知自己被分在前厅部的时候，我有种压力山大的感觉。前厅作为酒店的门面，员工的工作态度和服务质量反映的是一个酒店的服务水准和管理水平，是给客人留下第一印象和最终印象的地方，所以岗位的重要性不言而喻。 

　　作为迎宾，我所需做的就是引导客人解答客人的问询、送别客人，还有就是注意酒店门前车辆的停放等等。看似简单的工作，在这半个月里我学到了很多，学会观察，预判是必不可少的。看到徘徊的人，要主动上前去问询和帮助；遇到客人不文明的行为要微笑着礼貌地劝阻，每天都感觉自己过得很充实。 

　　服务意识的不同往往在服务中给客人留下不一样的印象。一个下雨天，酒店来了几个团队，车子停放在酒店门口，因为距离短很多人选择淋着雨跑过来。看到此情形我和同事赶紧打着伞去迎接客人，客人们向我们微笑致谢。然而，让我佩服的是同事在给客人打伞的同时，还会很有礼貌提醒客人小心滑到。其实，宾馆正门放有小心地滑的告示牌，但同事却能做到不厌其烦地提醒每一位客人，让我看到了自己的不足。

　　服务无小事，这虽然是一件很小的事情，却反映出我跟他在服务意识上的差距，我也更加明白了服务意识有多么重要。 

　　感谢公司给我此次学习的机会。在今后的工作中，我将不断完善自我，提升自我，培养自己的服务意识提高服务质量，争取早日成为一名合格的酒店人，为五洋的发展贡献自己的一份绵薄之力。 

　　五洋服务 陈晨