第03:财经茶座
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2014年03月31日 星期一 出版 上一期  下一期
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尼康中国,你怎么了
■王干

  自央视315晚会曝光‘黑斑门’以后,尼康D600相机成功的被摆上了台面,成为了人们眼中的‘明星’。尼康,一直以来是以高质量而负有盛名的相机制造商,却出现了大规模质量问题,作为消费者,我们不得不问,尼康中国,你怎么了? 

  在单反界,众所周知有两大制造巨头——尼康和佳能。佳能一贯以便捷,适用著称,而尼康则优于专业性和质量。D600是尼康在2012年推出的高性价比全画幅单反。在以前全画幅单反中,机身加镜头少则2万元,多则十几万元,D600却只要1.5万元左右。这对于单反爱好者是极具吸引力的。然而尼康在看到了D600的强大市场竞争力的时候,却忽略了自己一贯的老牌子——高质量。D600在拍摄过程中,内部会掉渣,使拍出来的照片总是有着明显的黑斑。急于求成的心就这样毁了一款好机器,也坏了尼康单反界的百年老字号。 

  出现了这样的问题,那么尼康中国又是如何应对的呢?在没有被中央315晚会报道之前,已经有大量的消费者和尼康售后维修点反映过此类掉渣情况,但是维修部人员却一再以雾霾严重,机身内进入灰尘为由来推脱。尼康总部其实早就知道这一情况,未曾表示有任何召回的意思,在一年内又出了一款被业界公认为D600“纠错版”的单反D610,同时停产D600,不断倾销存货。其实在太平洋的彼岸美国,也存在着大量的D600用户遇到了过掉渣事件,尼康同意为一些用户免费更换新机或者升级为D610.这让我们不禁想问问尼康,“同样都是消费者,为什么态度有这么大的区别?”在被曝光之后,国家工商总局和中国消费者协会都在20日下发通知,工商部门要求尼康正视央视“3b15晚会”曝光问题,积极配合工商部门的调查处理,妥善处理消费纠纷,按照照相机“三包”的有关规定尽快提出切实可行的解决方案。中消协也在约谈尼康公司时,要求尼康及时快捷受理消费者投诉,妥善处理消费纠纷;全面解决产品和服务有关问题,对产品设计和批次质量进行客观科学评估,对已发生和潜在的质量问题,应按照有关法律规定,切实予以解决;公平对待中国消费者,不得采取双重标准。尼康中国这才意识到此次事件的重要性,在官网公布了一份新的声明,称正在国家工商总局、各地工商部门及中国消费者协会、各地消费者协会的监督指导下,根据日前公布的措施,在中国大陆地区的所有售后服务网点尽全力为用户提供细致彻底的服务。虽然尼康中国作出后回应,但是这并没有让国内的D600用户感到满意,相反其中对于换新的规定让有的用户觉得尼康是在故意下套。有D600用户反映,按照中国的三包规定,同一问题两次维修不能解决的,用户可以要求退换货,而对于出现“掉渣”的D600,尼康的售后如果发现之前已经进行了维修,则拒绝为用户再次维修,只提供清洁服务。这样,出现问题的相机就无法满足两次维修的条件,也就不符合换新要求。这到底是尼康中国又一次在设套还是消费者多虑了,我们不得而知。 

  最后借用315晚会上的一句话:“记得尼康中国官方网站上有一句广告语:影像从心。这也是在提醒广大的消费者,一副优秀的作品是要用心去创作的,而在这我们也特别想问尼康一句:面对广大的消费者,你们是否又拿出了一颗真诚的心了呢?”

  

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