编者按：“有事，就拨1890，一拨就灵！”，之江云1890服务热线着力解决师生遇到的“急事”、“新事”、“难事”。“每周云发布”专栏今起每周发布师生通过1890热线咨询、求助或者建议的典型事件和解决方案，为读者呈现之江云“十分响应，十分满意”的一站式服务理念和“以师生为本”的之江文化。 

　　寝室漏水维修难 

　　“我们宿舍楼有22个房间漏水，而且墙壁脱落严重，你们能不能尽快处理一下？” 

　　接到早湖五号楼宿管阿姨的电话后，之江云1890热线先后联系了综合保障部和后勤服务中心，由于部分寝室漏水问题比较严重，需要多个部门协商检修施工方案。 

　　经学校办公室协调，学生工作部、综合保障部、后勤服务与经营发展中心已联合处理该事项，学工部在2个工作日内走访了各漏水寝室，查看漏水程度，了解同学们诉求；综保部和后勤服务中心将根据每个寝室具体情况给出相应解决方案。 

　　对于小面积漏水的寝室，由后勤服务中心及时维修解决；漏水现象比较明显但暂不影响日常使用的情况，安排至暑期全体学生离校后再进行维修；针对漏水问题严重影响学生生活的寝室，学生工作部会统一更换调整寝室。 

　　一卡通能否一卡全通 

　　“你好，这里是图书馆。最近有同学反映，校园卡在食堂二楼刷过以后，在图书馆就无法刷卡进入，请问有没有什么解决办法？” 

　　接到电话后，之江云1890热线立刻联系了办卡中心。办卡中心回应，这位同学是补的新卡，信息未录入，需要去激活。 

　　据悉，校园一卡通在食堂办卡中心补办后，还需要三次激活操作：一是晨跑刷卡激活，需要在社区辅导员处进行激活；二是进出图书馆和借书激活，需要在图书馆进行激活；如果教师校园卡丢失了，还需要去网络中心激活多媒体使用权限。 

　　图书馆表示，不只一个人遇到过类似的问题，能不能有一个一次性解决的办法，让一卡通在同学补办的时候就把所有校内要用的信息都激活完成？ 

　　办卡中心与发卡公司联系后表示，由于图书刷卡信息数据库是在图书馆维护的，办卡中心没有办法激活，如果图书馆有这个需求，需要图书馆与公司直接联系，进行数据对接。 

　　日前，信息化与资产管理部已受理该事项，1890热线将后续跟进此项事件的落实情况。 

　　忘了登录密码怎么办？ 

　　近日，有同学致电之江云1890热线，表示想用图书馆的电脑访问外网，但却忘了账号的密码，在这种情况下，可不可以修改密码？ 

　　日常生活中，不论是查阅资料还是社交购物，都少不了网络。由于许多同学在学校中都习惯使用手机4G流量或连接热点WiFi上网，长时间不使用校园WiFi的账号密码，导致需要使用时忘记密码或是欠下网费无法上网。 

　　1890热线就此拨打了网络中心的号码进行询问，网络中心的老师表示，校园网用户只要携带校园一卡通前往网络中心2B206办公室，就会有技术人员帮助重设密码。 

　　床上用品预缴款何时退？ 

　　新生报到时，为了提高缴费效率，不论同学们是否选择购买学校的床上用品，缴纳学费时会将费用一并扣除，后期学院再根据实际情况对不购买床上用品的学生进行退费。 

　　近日有2017级同学向之江云1890热线反映，距离新生入学已过去大半年，但床上用品的钱依旧没有退还。经了解，是由于计划财务部在统计退费名单时，遗漏了该同学。辅导员和学工部为该同学开具了证明，并送往计财部。六天后，该同学收到退款。 （院报记者 张娴）